Vi kittlar tillbaka

Hej Mårten,

Tack för ditt svar. Jag förstår att ni inte har någon möjlighet att avgöra ärendet eller på annat sätt utöva påtryckning mot UVTC. Jag tror dock att du sitter inne med en kompetens (vars frånvaro lyser allra starkast på UVTCs kundtjänst) och som gör din synpunkter värdefulla för mitt ärende. Så jag skulle ändå vilja be dig att titta på mitt fall och tala om vad du tycker utifrån dina erfarenheter med de operatörer ni samarbetar med.

Jag skickar med ett dokument som beskriver ärendet och ett som är en kopia på de mail jag växlat med UVTC.

Med vänlig hälsning

Martin

Tack för din anmälan

Post- och telestyrelsen, PTS, har tagit emot och registrerrat din anmälan.

Vi är tacksamma för att du hört av dig till oss. Allmänhetens erfarenheter är viktiga för att PTS ska kunna följa utvecklingen på marknaden.

PTS kan inte ingripa i enskilda tvister. Om man är missnjd med en operatör ska man i första hand kontakta operatören. Om inte detta hjälper kan man vända sig till Konsumenternas tele- och Internetbyrå, www.ktib.se.

Med detta svar avslutar vi ditt ärende. Det du framfört kan komma att användas i PTS tillsynsarbete.

Med vänliga hälsningar

Informationsavdelningen

Den 13 april i år faxar jag en uppsägning till teleoperatören Universal Telecom. Jag specificerar att jag vill att både förval och abonnemang ska sägas upp fr.o.m. det tidigaste datumet som avtalet möjliggör. På uppmaning bekräftar Universal att de mottagit faxet och att abonnemanget upphör den 13 juli dvs. efter utgången av uppsägningstiden på 3 månader. Vidare instrueras jag att inom 10 dagar från detta datum kontakta ny operatör för överflyttning av telefonnumret. Den 23 juli skulle numret kopplas bort.

När jag kontaktar min nya operatör begär jag överflyttning vilket de erbjöder gratis. Det dröjer dock 37 dagar innan Telia och min nya operatör har gjort sitt och numret är överfört. Under denna tidsrymd har uppenbarligen Universal för praxis att fakturera för den löpande abonnemangsavgiften. För att undvika betalningsanmärkningar väljer jag att betala beloppet och sedan försöka kräva tillbaka det.

Att frågan inte är relevant för mitt vidkommande beror på följande omständigheter. Jag beställde mitt nya abonnemang först den 3 augusti, alltså långt efter det datum då numret enligt vad Universal uppgivit inte skulle vara tillgänglig. Min avsikt när jag säger upp Universals avtal är inte att numret skall överföras. Jag har i detta läge faktiskt inte övervägt att öppna ett nytt abonnemang över huvud taget inom den närmsta tiden. När jag ändå beställer det nya abonnemanget fyller jag till äventyrs i mitt gamla nummer för att se vad som skulle hända. Troligtvis är numret för alltid förlorat eller så erbjuds jag köpa det för en rimlig summa.

Inte någonstans, vare sig hos min nya operatör eller Universal, på deras hemsidor eller villkor, kan jag hitta någonting om att detta agerande skulle innebära en omedelbar kostnad för mig och definitivt inte att avtalat mellan mig och Universal skulle förlängas till dess att numret var överfört och att löpande abonnemangsavgift skulle utgå under denna tid.

Ur mitt perspektiv upphörde avtalet den 13 juli och jag kan inte se var jag skulle ha ingått i ett nytt. Går det att tolka en liten ruta utan hänvisningar, på en hemsida hos tredje part som offert och accept?

En parentes är att Universal faktiskt fakturerade för hela september. Endast efter uppmaning från mig återbetalade de den del som motsvarade perioden 10-30 september. Mitt krav på hela beloppet fr.o.m. den 13 juli vägrar de mig dock.

Ytterligare en omständighet som stärker min ställning är att min nya operatör har kostnadsfria abonnemang. Man betalar endast för samtalskostnaderna. Det är alltså inte fråga om pengar som jag skulle ha fått betala ändå, om än till en annan part.

Alla omständigheter bekräftas av den mailkonversation jag har fört med Universals kundtjänst och som bifogas detta brev. Deras svar är fyllt av efterkonstruktioner och undanmanövrar. Inte någonstans lyckas man peka ut var jag skulle ha ingått i ett nytt avtal med dem. Universal verka stödja hela sin argumentering på det enkla faktumet att om de hade stängt av numret hade jag inte haft det nu. Ändå var det precis det jag uttryckligen bad dem göra.

Universal kan inte visa att jag ville ha numret kvar. Skulle man ändå hävda det och även vågat föreslå att jag visat beredskap betala för det så är det väl långsökt att kräva att kostnaden i så fall skulle vara abonnemangskostnader för hela perioden från avtalets upphörande t.o.m. överföringen. I brist på stöd i villkor och lagstiftning tillför man nya ad hoc-mässiga konstruktioner. I det senaste svaret står därför att läsa att man inte fått in en ”total uppsägan”, från mig, ett begrepp som helt saknar förankring någonstans.

Bästa Petra,

Tack för ditt svar.

Om du inte kan svara på min fråga tillfredställande ber jag dig att skicka ärendet vidare till era jurister. I tingsrätten är ni nämligen tvugna att bevisa att jag ingått ett nytt avtal med er för att vara ersättningsskyldig. Du gör det mycket lätt för mig genom att hänvisa till era villkor. Jag har läst dem mycket nogrannt.

Något som kan vara upplysande i sammanhanget är att är att av min nya operatör hade jag fått ett nytt nummer utan kostnad. Det kan alltså inte hävdas att jag tjänat på en portering och att ni därmed skulle vara förtjänt av en avgift. Och nu är det dessutom inte en avgift ni vill ha utan en löpande abbonemangskostnad.

Som jag tidigare meddelat er är och var jag införstådd med att hade ni sagt upp mitt telefonnummer i juli hade jag inte haft det kvar och jag hade då varit tvungen att öppna ett nytt nummer med min nya operatör. Ändå är detta precis vad jag bad er att göra.

Det är förvånande om ni tolkar min portering, beställd hos en utomstående part, efter nästan en månad, som ett ingående i ett nytt avtal och att jag skulle vara betalningsskyldig för mellantiden samt ända fram till den 9 september då porteringen genomförs. Det är faktist förvånande att ni överhuvudtaget hävdar betalningsskyldighet för det löpande abbonemanget utöver de tre månader som är er bindningstid. Vad är då innebörden av bindningstid? En nämndeman skulle hålla med mig.

Tanken på vad som hade hänt om jag beställt mitt nya abonnemang om ett år roar mig. Hur mycket hade ni fakturerat mig då? Det hade varit ett intressant fall. Er uppfattning om vad som krävs för att ingå ett avtal är ju orimlig.

Med vänliga hälsningar
Martin

Hej Martin,

Tack för ditt mail.

Du har fått tillbaka 79kr som avser avgift för fast abonnemang för perioden 20060910-20060930 då ditt fasta abonnemang togs över av en annan operatör 20060909.

Vi bekräftar i mail 20060420 att vi har mottagit din uppsägan i form av fax 20060413. I mailet ber vi dig att kontakta ny operatör från 20060713 för övergång av fast abonnemang.

Hade vi sagt upp ditt abonnentnummer 20060713 hade du inte haft kvar ditt telefonnummer som din nya operatör har flyttat över 20060909.

Varför din nya operatör inte har tagit över ditt telefonnummer förrän 20060909 får du fråga dom.

Någon ytterligare kreditering kommer inte att ske.

Med vänliga hälsningar,
Petra

Med vänlig hälsning
Kundtjänst
Universal Telecom

Jag har varit i kontakt med kundtjänst som påstår att jag varit kvar som kund hos er till 9/9. Ni har fakturerat mig fram till den 31/9 och nu efter en månad betalat tillbaka 79 kr.

Problemet är att jag var kund hos er fram till 13/7 inte 9/9. Jag begärde upphärande av abbonemang och inte överföring av nummret som kundtjänst hävdade och jag hänvisar åter igen till mitt fax från 13/4, som bekräftats från er, där det klart och tydligt framgår min avsikt att säga upp både abbonemang och förval från det tidigaste möjliga datumet som avtalet tillät, alltså 13/7. Det går inte att tolka detta på något annat sätt än att ALLA avtalsförbindelser med er upphörde 13/7. Jag förväntar mig 296 kr tillbaka alltså ytterliggare 217 kr på konto SEB xxx-xxx xx.

mvh
Martin

Hej

Tack för ditt mail.

Det stämmer att vi har mottagit ett fax från dig i april angående uppsägan, du hade då 3 månaders uppsägningstid.

Varför du har funnits kvar som kund hos oss med det fasta abonnemanget tom 2006-09-09 är för att ditt nya bolag tog över ditt fasta abonnemang först då.

Utbetalning av dina pengar kommer att göras inom kort.

Petra

Med vänlig hälsning
Kundtjänst
Universal Telecom

Men nu sade jag upp både förval och abonemang. Vänligen kontrollera fax från 13/4. Tack för att ni gjorde mig uppmärksam på att abbonemanget faktiskt skulle upphöra från den 13/7 enligt den bekräftelsen jag fick från er. 79 dagar alltså. Mitt konto på SEB är xxxx-xxxxxxx.