I give you protection...
Hej Martin,
Tänkte bara informera om vad konsekvenserna kan bli om man ej förnyar underhåll, se nedan;
Support & Maintenance The first year support & maintenance is always included in the purchase price. After the first year the support & maintenance is optional. However, we do recommend all our customers to stay on the support & maintenance program. Without renewing your support & maintenance (SMS) you will not be able to:
Add New Products to your license - Extend your computing environment by adding products to your license at any time. A MathWorks SMS subscription gives you access to the latest release to ensure compatibility with new versions of MathWorks products.
Access to New Features - Increase your effectiveness and efficiency by using new product features delivered each March and September.
Ja, etc etc etc.
Andra bloggar om matlab, mathworks, maffia
3st attityd
3Bomben 99 Ha full kontroll på dina kostnader. Med 3Bomben 99 ringer du till dina vänner för 69 öre/min per minut, dygnet runt till alla nät. Du betalar ingen fast månadsavgift och bestämmer själv hur du ska spendera din minimidebitering.Svara sen på följande fråga: Får man ringa från utlandet för minimidebiteringen?
Månadsavgift 0 kr*
Minidebitering 99 kr/mån*
Röstsamtal alla nät 0,69 kr/min
Videosamtal 0,69 kr/min inom 3
Videosamtal övriga nät 5 kr/min
Öppningsavgift alla samtal 0,69 kr
SMS 0,69 kr MMS 1,69 kr
3Svar 0,69 kr/min
Anslutningsavgift 250 kr
Fakturaavgift 19 kr (0 kr med e-faktura eller autogiro) *
Månadsavgiften är 0 kr, minimidebitering 99 kr/mån. Minimidebitering kan användas för konsumption av samtal, meddelande och tjänster osv., men exkluderar hårdvara, accessoarer och special nummer. Alla priser gäller inom Sverige och inkluderar moms. Eventuella rabatter försvinner vid byte till detta abonnemang.
Nu får du läsa om produktbeskrivningen.
Även när man vet vad man letar efter är det faktiskt svårt att uttolka vad som gäller i frågan. Tänker man efter kan man möjligtvis inse att samtal skulle kunna vara exkluderade eftersom den kostnaden inte kan användas till att betala av 3s nätinvesteringar. Men man tänker väl inte efter mer än att man har 99kr att ringa för. Det blir drygt 30 minuter från Tyskland.
Givetvis hänvisar 3 till villkoren och givetvis har dom rätt. Men är det kundservice? Jag har fortfarande inte läst villkoren, inte minst för att dom är väldigt svåra att hitta på 3s hemsida. Följer man länken till villkor så hittar man ovanstående produktbesrkivning.
Jag frågar mig hur många som gör det? Och om man måste göra det för att förstå en produkt, är det kundservice? Jag tycker det är ett tecken på en återkommande attityd i konsumentföretag och den är trist. Följande chat med kundtjänst illustrerar det klockrent.
Supportkön säger:Kommentar: Som sagt killen har givetvis rätt. I juridiskt mening. Allt står klart och tydligt i villkoren. Jag gjorde fel som inte läste villkoren och dessutom ställde jag inte alla frågor!
Välkommen till chatten på Tre.se. Du är placerad som nummer 2 i kön. Vi hjälper dig så fort vi kan.
Du pratar nu med Luis.
Ludde säger: Hej och välkommen till kundservice! Vad kan jag hjälpa dig med?
Du säger: står nåt med minidebitering 35kr på min faktura. jag ska ringa för 99. det har jag gjort.
Ludde säger: Vad har du för person nr?
Du säger: xxx
Ludde säger: Du har inte använt dina 99kr utlandsamtal och sms till utlandet kan inte avräknas från dina 99kr.
Du säger: Säger du det. Jag fick mina villkort upplösta på mig av en ung kille på stureplan. Det kostade 99kr/mån som jag fick ringa för. Något utöver det är ingenting annat än lurendrejeri.
Ludde säger: har du läst ala vilkor? du kan använda dina 99kr för att ringa och sms och använda alla tjänsten i Sverige. men inte i Utlandet.
Du säger: vem läser villkoren? Jag förväntar ju att ni berättar om alla undantag när ni säljer mig telefonen/abbonemanget. Villkoren ändrades från det att säljaren sa dem tills det att jag skrev på. Tre har en kund som känner sig lurad.
Ludde säger: Har någon sagt att du kan använda alla tjänster i Utlandet så har du blivit lurat, men jag tror inte att något har lurat dig utan att du inte har frågat alla frågor och inte läst hela prislistan och vilkor. Det svårt att under försäljningen lta upp alla vilkor.
Du säger: tack för ditt svar!! är det [email protected] eller ska jag posta?
Ludde säger: Adress: Kundombudsmannen 3 Box 30213 104 25 Stockholm
Jag förutsatte att jag fick den information jag behövde av säljaren. Kroken var ju: 99 kr att ringa för. Det finns bara ett undantag och det hade han väl kunnat tala om. Det hade kunnat stå på produktbeskrivningen. Så hade jag varit nöjd. Kan inte 3 tänka sig att lämna tillbaka pengarna, inte för att dom gjort fel i juridisk mening, utan för att dom slarvat med sin produktbeskrivning?
Slarvat säger jag, för jag förutsätter att dom inte medvetet försöker lura mig eller undanhålla mig viktiga villkor. Är det på det sättet så är det inte en trist attityd utan mycket allvarligare.
Andra bloggar om: mobiltelefon, mobilabonnemang, 3, Tre
ComHem
Jag kräver härmed skadestånd för avtalsbrott för min bredbandstjänst. ComHem misslyckades med att leverera continuerlig uppkoppling till mig under dryg en två veckors tid. Felanmälan skedde 1 augusti och felet åtgärdades 17 augusti. Då uppsägningstiden är 1 månad är en månadsavgift en rimlig ersättning. För den skada jag lidit är ytterliggare en månadsavgift rimlig.
Efter felanmälan lovade ComHem att felet skulle åtgärdas inom 3-5 dagar. När jag åter ringde den 15 augusti hävdades att tekniker varit på plats och att felet var avhjälpt. Hade utsända tekniker ringt mig hade dom lätt kunnat konstatera att jag fortfarande var utan uppkoppling. En sådan kontroll borde ha skett den 17 augusti när felet åtgärdades. Att jag själv är tvungen att skriva och hävda min rätt till skadestånd är också irriterande. ComHem fortsätter fakturera som om ingenting hänt. För återställa goodwill gentemot ComHem begär jag utökat kanal utbud till årets slut.
Andra bloggar om: comhem
mvh
Martin
Påminnelseavgift 0
Slutet gott allting gott??
Efter att faxat min kvittot pâ min betalning och diverse annat bevismaterial. Trodde jag att saken skulle vara ur världen.
Var den det? Sâ klart inte!
En vecka senare finner jag ytterligare ett brev frân inkassoföretaget. Innehâllet lyder ungefär sâ här.
Kopiorna pâ kvittona som du skickat tror vi inte är giltiga. Om vi inte erhâller betalning inom 24 timmar sâ kommer vi lâta saken bli ett rättsfall.
Jag kände mig givetvis lite stressad. Speciellt som jag skulle resa bort samma dag. Jag tog därför ledigt frân jobbet och tog mig till Aviskontoret där jag hyrt bilen¨ihop om att de skulle kunna hjälpa mig: - Nej, vi kan inte hjälpa dig, men kanske Chantalle (blogs anm: Chantalle heter egentligen nâgot annat) vid det andra Aviskontoret kan hjälpa dig. Kanske kan hon till och med hjälpa dig att fâ dina pengar tillbaks
Jag âkte alltsâ dit istället... Chantalle var vänlig skrev ett intyg att jag gjort min betalning, skickade det till Inkassoföretaget och gav mig en kopia. Dessutom lovade hon att försöka ordna sâ att jag fick tillbaks de pengar som jag betalat för mycket.
Problemet löst? Nja, delvis...
Nâgon mânad gick och Inkassoföretaget hörde inte av sig igen vilken jag tog som ett gott tecken. Däremot dröjde det innan Avis âterbetalning kom. Jag gick tillbaks till Aviskontoret nâgra gânger bara för att höra: - Har inte âterbetalningen kommit än... Lât mig se i min dator... Ja, det har du rätt i... men den kommer nog snart.
Sedan i mânadsskiftet fick jag sedan ett brev pâ posten. Inkassobolaget igen!!!!
Den här gângen visade det sig att det gällde en annan bil som jag hyrt hos Avis. En bil som jag hyrt för nästan ett âr sedan! Tydligen hade samma problem uppstâtt igen. Avis hade inte kunnat dra nâgra pengar frân kortet... Denna gâng var dock skillnaden att Avis själv helt struntat i att skicka nâgon betalningspâminnelse. Istället lämnade de över ärrendet direkt till Inkassoföretaget.
Pâ morgonen efter blev jag ocksâ uppringd av Inkassoföretaget. De bad mig lämna mitt kortnummer sâ lovade de att allt skulle ordnas. Jag insisterad dock pâ att jag vill prata med Avis först, vilket kvinnan i telefonen inte verkade helt nöjd med: - Avis kan hursomhelst inte göra nâgonting nu, hela ärendet ligger hos oss.
Pâ lördag tog jag mig därför till Aviskontoret igen. Chantalle var dock inte där och jag blev rekommenderad att komma tillbaks efter helgen igen.
Innan helgen var över fick jag dock en glädjande nyhet. I Frankrike delar de nämligen ut post även pâ lördagar. Och just den här lördagen fick jag en check med posten! En check frân Avis. Visserligen var beloppet inte sâ stort som jag förväntat mig. Bara 15 euros, men det var en belopp jag kunde tänkas nöja mig med.
Pâ mândagen därpâ sâ âtervände jag till Chantalle pâ Avis. Hon sâg till sâ att jag kunde betala hyrbilen frân förra âret och lovade att hon skulle se till sâ saken med inkassoföretaget blev ordnad.
Sedan dess har jag inte hört nâgot mer frân varken Avis eller Inkassoföretaget. Sâ jag antar att allt är bra. Men sâ kommer jag inte heller mer hyra nâgon bil frân Avis.
Tillbaks från Kenya
var var jag någonstans... jo jag låg pyrt till. Jag höll på att antastas av ett monster - ett inkassomonster.
Till råga på allt ringde de upp mig någon dag senare. För att klara mig ur knipan skrapade jag ihop mina papper, kopierade dem och skickade kopiorna till inkassomonstret. Nu borde väl problemet vara ur världen...
Nejdå...
Efter knappt två veckor fick jag ett ny brev:
Dam, Herre,
Ni har sagt oss att ni har reglerat er skuld direkt till Avis bilskojare. Efter diverse efterforskningar, har Avis övertygat oss att någon sådan aldrig reglerats hos dem. Med andra ord är ni fortfarande skyldig summan 279,33 Euron som vi nu begär få erhålla inom 48 timmar. Per default kommer vi annars att träffas i rättsliga sammanhang
Med hopp att vi inte kommer träffas där.
Vi ber er - Dam, Herre - att agera, våra distingerade hälsningar.
byrå 244
Alltså dags att agera. Jag hittade ett telefonnummer högst upp på brevet och ringde.
Efter fem minuter kom jag fram ... till en telefonsvarare:
Vi är mycket glada att ta emot era pengar direkt; annars kan ni försöka slingra er genom att skicka oss ett brev eller ett fax.
Eftersom jag redan - utan lycka - försökt mig på en brevkorrespondans försökte jag nu förstå mig på att lära mig faxandets sköna konst. Tror ni att det lyckades bättre...?
E-postfaktura upp till diskussion med vägg
Hej, jag har inte fått den fakturan jag nu blivit påmind om. Det är andra eller tredje gången det har hänt. Kan ni inte investera i riktigt e-giro? Men om ni har fler fakturor åt mig, skicka dom till ovanstående adress istället. Jag vill gärna ha tillbaks mina 50 kr.
mvh
Martin
Hej Martin Med vänlig hälsning |
Hur mycket sparar ni på att inte ha vettig e-giro? Och hur mycket förlorar ni på fakturor som inte kommer fram? Jag misstänker att UVTCs ekonomer räknade på den ekvationen utan att blanda in påminnelseavgifter.
För annars gör ni er en bra affär på hotmails effektiva spam-filter. Och om ni tänker så varför anstränga sig för att fakturorna ska ta sig förbi filtret. Eller tvärt-om. Varför inte göra dom väldigt lika spam? Förr kom fakturorna från Universal Telecom. Sen [email protected]. Och nu [email protected]. Ser du var jag är på väg? Ni framställer er inte särskilt bra om ni tar ut påminnelseavgifter för fakturor som inte kommer fram.
Hej Martin Med vänlig hälsning |
Det är en väldigt bra teknik att slingra sig genom att bara repetera det man redan sagt. Jag vet att ni inte tar något ansvar för att fakturor inte kommer fram. Jag menar att ni borde det.
Jag ändrar mig, jag tar brevfakturor fortledes. Jag förutsätter att det inte kostar mig något extra. Hu vad svinigt i så fall.
Hej Martin Med vänlig hälsning |
Intressant jämförelse. Om jag skickar en faktura med posten (och förövrigt händer det att jag gör det) och den inte kommer fram så tycker jag inte att det är mitt ansvar. Det är postens. SÅ SJÄLVKLART KRÄVER JAG INTE MIN KUND PÅ EN PÅMINNELSEAVGIFT!
Tack för upplägget.
Jämförelsen med mail brister naturligtvis i att 99,9% av postens försändelser kommer fram så man kan förutsätta att obetalda fakturor beror på slarv eller dålig hantering. Det är då rimligt att ta ut en avgift för ens omkostnader, 10-15 kr.
Men ni VET att fakturor via mail kommer bort ganska ofta, ni anser att det är mailoperatörens ansvar och ni sparar pengar på papper, tryck, kuvert och porto. ÄNDÅ utkräver ni 50 kr av kunden.
Ytterliggare en oroande detalj, även om fakturan kommer fram, är marginalen i iofs lagstadgade men orimliga 50 kr i påminnelseavgift. Anser ni att kunden bör straffas för sin förseelse? Eller anser ni att påminnelsen är en tjänst som berättigar er en viss vinst?
Hej Martin Med vänlig hälsning |
Andra bloggar om: process, universal, epostfaktura,emailfaktura
Inkasso: En ny player kommer in på scenen
Jag satte mig framför brevlådan för att vänta på pengarna från Avis. Efter två veckors väntande kom ett brev. Men inte från Avis utan från inkassobolaget Effico Soreco. Jag översätter fritt:
Din kreditor Avis hyrbilar AB har ålagt oss att hova in de stålar som du är skyldig dem angåend den obetalda fakturan som ni smitit frân att betala vilken du finner här nedan.
I princip: 261,37e
I ränta: 2.00e
Artikel 32: 17,94e (se baksida: eller nedan (ff anm.))
TOTAL: 281,312 eurosar
Med denna vänliga intervention, bjuder vi in dig att adressera dig till vår agentur i Tours till Ordern av Effico Soreco (med ett kapital av 1310984 eurosar) inom den bästa av förseningar för att betala tillbaks summan som ni sniket vägrat att betala in. I denna väntan ber vi dig, dam/herre, att agera.
Våra distingerade hälsningar,
byrå 244
*Artikel 32 al 3 och 4 - Lagen 9-7-91.
Även om översättningen inte var helt perfekt så förstår ni att jag nu låg pyrt till.
Andra bloggar om: process, frankrike, avis
Man betalar med check!
Men AVIS hade inte glömt bort mig. Tyvärr till det sämre för mig. Med posten hade de kommit ytterliggare en faktura. Nu var det kanske inte så märkligt som det kan låta. Det var helt enkelt så att mitt bankkort inte hade accepterat betalningen (okej dâ det lâter ganska märkligt - fast jag kan säga ju längre söderut i Europa ju oftare inträffar sânt).
Hursomhelst pengarna hade inte dragits frân mitt konto i höstas men nu ville de ha pengar av mig. Och nu kunde jag inte betala med kort eller kontanter mer. Nu gällde endast check.
Nu tänkte jag: okej nu har de inte betalat mig sâ nu ska jag inte betala dem. Sâ tänkte jag i tvâ veckor.
Jag gick till Avis-kontoret igen och frâgade hur det stod till med min âterbetalning och om man sâ kanske kvitta min faktura mot âterbetalning.
-Nej, det gâr inte. Men lyckliga du, sa den stackars lilla damen, nu är det äntligen beslutat att du ska fâ tillbaka en del av dina pengar.
Och jag, jag trodde pâ dem (hur naiv fâr man bli egentligen, pâ en skala): Nästa dag sâ skickade jag en check till AVIS huvudkontor i Paris.
Glad i hâgen väntade ju nu pâ att mina pengar skulle dimpa ner i brevlâdan. Men sâ blev det ju inte. Det var nu det skulle bli riktigt jävligt....
Andra bloggar om: process, frankrike, avis
Aj då vi har gjort ett fel - men det går nog inte att ändra
Jag förklar mitt problem: att jag (a) fått betala för en bil ur en dyrare klass, samt (b) att jag fâtt betala för fyra dygn istället för tre dygn.
Den stackars damen tittar igenom sin pärm, där både min bokning för en klass B-bil tre dygn samt fakturan för en klass C-bil fyra dygn finns med:
-Aj aj aj då. Det är jag som gjort fel, jamrar hon sig.
-Jamra lagom du, tänker jag men säger det inte. Det är ju inte du som fâtt betala kalaset.
Hon förklarar dock att det visserligen är hårt bedömt; men även om man sâ bara lämnar tillbaks en bil med fem minuters försening, så debiteras man för ett extra dygn. Inget att göra åt de fyra dygnen alltså.
Hon ringer dock upp huvudkontoret för AVIS France som finns i Paris - eftersom det fjuttiga lokalkontoret i Crolles inte har några rättigheter att hjälpa sina felbehandlade kunder. På huvudkontoret har man dock ingen förståelse att man kunnat gjort fel på lokalnivå och säger helt enkelt. Så synd för dig att du har betalt för en C-klass bil istället för en B-klass bil, men tyvärr kan vi inte göra nâgot åt det: Inga pengar för dig inte gubbe lille, tror jag att de tänker
-Aj aj, tänker jag.
Dock vet "den stackars lilla damen" råd. Hon har en kontakt pâ huvudkontoret i Paris, och hon ber att få bli kopplad till sin kontakt. -Kontakter är viktiga - i synnerhet i Frankrike.
Och sim sala bim. Utan att jag förstått hur det gått till så lägger hon pâ luren och säger: det kommer att lösa sig.
-Oj dâ, tänker jag, var det sâ enkelt.
Sâ enkelt var det förstâs inte. Men det tänker jag berätta om en annan gång.
Go'natt
Ps Ni använder väl Google Reader. Om ni lägger till den här bloggen pâ era Google Reader-konton kan ni fâ se när det skrivits ett nytt medelande här :)
Andra bloggar om: process, frankrike, avis
Fakturan
1. Jag har istället för en helg (=3 dygn) betalat för 4 dygns bilhyra.
2. Jag har blivit fakturerad för en klass C-bil istället för en klass B-bil som jag har blivit lovad.
Efter att ha kliat mig själv i huvudet några gånger uppsöker jag AVIS-kontor där jag hyrde bilen.
Fortsättning följer efter påskhelgen...
Introduktion, varvid jag gnäller lite på fransk byråkrati i allmänhet
Då Martin har bjudit in mig att skriva här, så känner jag mig kallad att beskriva min process med AVIS i Frankrike. Detta trots att jag varken vunnit mot dem eller tror att jag ens en dag kommer att vinna mot dem. För er som känner till fransk byråkrati vet att den är tre gånger värre än all annan byråkrati. Hm... jag ska villigt erkänna att jag själv fortfarande inte känner till hur fransk byråkrati fungerar. Kanske kan jag under min berättelse få hjälp av någon som vet... men det är inget som jag hoppas på. Till och med mina franska kollegor har bett mig lägga ner.
Innan jag beskriver själva problemet kan jag kanske berätta att jag just nu industridoktorerar i sydöstra Frankrike (om ni vill läsa mer om när jag klagar - eller ibland hyllar - Frankrike kan ni läsa i min egna blogg ). Industridelen av mitt doktorerande utför jag hos halvledartillverkaren STMicroelectronics (ST) strax utanför Grenoble, och mitt vetenskapliga arbete sker vid Ecole Nationale Superieure des Mines de Saint-Etienne strax utanför Aix-en-Provence. Att vara industridoktorand innebär - teoretiskt - att man kan kombinera det bästa från två världar. Ofta får man dock det sämsta av två världar.
En tillsynes bra sak är att ST har en med biluthyraren AVIS, så att anställda kan hyra bil billigare hos dem... T.ex. har de ett week-end paket: 108 euro/helg för en klass A-bil (typ citroën C2 - foto) eller 116 euro/helg för en klass B-bil (typ Renault Clio). En annan bra sak är att hos just den här agenturen kan man som ST-anställd kan ringa och göra beställning direkt hos hyrfirman istället för att krångla med internet eller faxa eller göra något annat krångligt...
Artikelförfattaren med en Citroën C2 som han dock inte hyrde hos AVIS.
En helg i November förra året (2006 om ni läser den här bloggen väldigt sent), så bestämde jag mig för att hyra en bil för en helg. Då jag vill lyxa till det lite så väljer jag en B-klass bil. Jag ringer, säger vad jag heter och bokar en B-klass bil för helgen.
<En viktig detalj till historien är att en helg är exakt 3 dygn.>
På fredagen kommer jag till agenturen kl 12 och ska hämta ut bilen. Där finns ingen klass B-bil, men men, det gör inget monsieur! Du får hyra en C-bil till samma pris som en B-klass bil.
-Oh la la! Tänker jag och ser på den urcoola svarta Golfen. Här ska raggas tjejer.
Under helgen drar jag runt med mitt lyxåk... och på måndag strax efter 12 kommer jag tillbaks till agenturen.
Den är stängd! Är jag förvånnad? Nej. Egentligen borde jag ha vetat vad fransmän gör mellan : Ingenting! De har lunchstängt. Sagt och gjort jag njuter jag med av min lunchpaus och kommer tillbaks två timmar senare. Jag lämnar bilen och nycklar och går tillbaks till jobbet...fortsättning följer...
Andra bloggar om: process, frankrike, avis, entremidietdeux
Jag kittlar tillbaka byter namn
...till "Vi kittlar tillbaka"! Jag inbjuder härmed nya skribenter som vill skriva om sina privata processer mot onda konsumentbolag eller bar slänga en känga lite då och då. Kommentera här eller leta upp mig på nätet så är ni välkomna!
Seger utan sötma men ändå en seger
Det hade varit skönare att vinna i rätten? Frågan är om jag hade orkat mig dit men det känns ändå som ett snöpligt slut nu. Det känns som när man muckade gräl i sexan och vederbörande vände på klacken med en kommentar om hur barnslig man är. Och hur är man funtad egentligen när man lägger ner så mycket kraft för 213 kr? Det har en del kompisar frågat mig om inte jag själv.
Jag lämnar frågan hur jag är funtad öppen för faktum är att jag tyckt att det varit roligt hela vägen.
213 kr är långt under beloppsgränsen. ARN hade säkerligen inte behandlat saken men det ingår ändå i rutinen att skicka alla handlingar till motparten och då kom det ju upp till en annan nivå, en nivå som jag skulle nått från början och uttryckligen bad om att komma till. Det var ju en "teamleader" som avslutade mitt ärende.
UVTC bortförklaring lyder nu:
Univesal Telecom accepterar Martin Camitzs (nedan kallad kunden) krav på återbetalning om 217 sek.I kundens uppsägan, som bifogats i dennes anmälan, framgår det lite oklart vilken sorts uppsägning kunden önskar. Universal Telecom har tolkat kundens formulering att ett operatörsbyte efterfrågats, och bekräftat vidtagna åtgärder för ett sådant. Dock borde Universal Telecom kontaktat kunden vid uppsägningen för att kontrollera och förtydliga kundens önskan.
Universal Telecom har kontaktat kunden och meddelat att en insättning på 217 sek kommer att ske till dennes konto.
Samma sak förklarades också för mig på telefon. Jag sa ingenting, bara skrattade lite för mig själv. Hade "hon" fått uppsägningen, sa hon, så hade hon ringt upp mig och frågat om jag verkligen ville göra mig av med numret också eller göra ett operatörsbyte. Ni som minns mitt fax, om inte gå tillbaks till ett av de första inläggen, så skrev jag "avsluta både förval och abonnemang". Jag tyckte jag utryckte mig nog klart, men motiveringen i uppgörelsen bekräftar alltså att man inte kan uttrycka sig nog tydligt. Men så var det det där med total uppsägan också.
Mitt fax finns med på denna blogg. Där står att läsa "jag vill säga upp både mitt abbonemang och förval", ingenting annat, ingenting som kan missförstås.
"For your readig pleasure" och för att UVTCs motivering är så skrattretande kommer jag lägga upp två till konversationer med UVTC. Dessa är lika roliga, om inte roligare.
Sen är denna historian ur världen. Men jag lägger ingalunda ner bloggen! Det kanske kommer fler ärenden, fler personer som vill utnyttja min blogg som ett forum? Det vore i så fall kul och välkommet!
Andra bloggar om: universal, ARN, UVTC, Allmäna reklamationsnämnden
Svar från ARN
Och jag fick svar från ARN. Begäran om komplettering. Så än är ARNs del i ärendet inte avgjort. Men med tanke på beloppsgränserna så antar jag att det kommer vara det inom kort.
OK, medger att jag smugit med beloppet pga av beloppsgränserna, även om man lätt kunnat räkna ut det. Men i övrigt tyckte jag att jag uttryckt mig tillräckligt klart. Har jag inte varit glasklar med avtalstiden och att UVTC fakturerade utanför den?Begäran om komplettering till Martin Camitz
Tvisten: Tjänst telefon
Detta ärende behöver kompletteras. Vi ber er därför svara på följande frågor och skicka in de angivna handlingarna.
- Var vänlig att precisera ert yrkande och grunden för det, dvs. ange exakt vad (vilket belopp) ni kräver av Universal Telecom och förklara varför ni anser er ha rätt till det ni begär.
Kompletteringen skall vara skriftlig. Vi vill ha den senast den 6 februari.
Om ni vill åberopa någon skriftlig bevisning som stöder er inställnings (t.ex. avtal, kvitto, fotografier, besiktningsutlåtande, intyg) skall den skickas till nämnden inom samma tid.Alla handlingar till nämnden (även fotografier) skall skickas i två exemplar (ett behålls av nämnden och ett skickas till motparten).
[...]
* Handläggningstiden hos nämnden är normalt sex månader från det att ärendet har kommit in till nämnden.
* Vi kan inte på förhand säga när detta ärende kommer att avgöras.
* Beslutet sänds till parterna när det är klart.
Andra bloggar om: universal, ARN, UVTC, Allmäna reklamationsnämnden
